南方商旅公司实习报告
张晶榕，女，湖南常德人。2004年从中国民航大学毕业，获得本科毕业证，学士学位证。在大学四年期间，我通过了大学英语四级，大学英语六级，分数分别为557分和495分。并且，通过了全国计算机等级考试二级VB和三级网络技术。平时我喜欢看书，唱歌，打羽毛球，乒乓球，吹笛，弹吉他等。在校期间学习成绩优异，年年获得人民奖学金二等奖，荣获过优秀团员，优秀团员干部，优秀大学生。课余时间参加了很多社团活动，曾经担任了两年的本校大学生论坛理事长，经济与管理学院科技协会公关部部长。在大学的假日里，我做过手机促销兼职工作，暑期在公司里实习做过文职的工作。
自我评价：
总体评价：活波，热情，积极，上进，乐于助人，善于领导和协作。
我是一个开朗的女生，对每天的生活都充满了信心。并且对每天的工作和生活都有一定的计划。为了友善，人际关系较好。对待工作，一丝不苟，并且具有强烈的团队意识，崇尚合作精神。领导策划能力还在进步中，大学期间的策划组织活动已经为其奠定了良好的基础。
实习总结：
从7月14日那天起，我已经在南方商旅公司实习了两个月了。在开始的半个月里，主要学习文字的基础业务知识，包括国内，国际订票，礼仪等方面。
在接下来的半个月中，我被安排到虎门国内部实习。经过几天旁观摩老同事操作订票和有不懂的就请假他们之后，我学会了国内部订票的基本操作，并且开始在前台独立给客人订票和办理登机牌手续，期间已出售多张机票，也熟练地操作换登机牌工作。在这个阶段，我发觉员工在交接班上出了些许纰漏，带来前台工作人员的不便。
经过半个月之后，我转向了人事的工作和学习。首先，我研读了人事管理书籍，大体了解了人事的基本业务。接着，开始整理公司的人事资料，人事管理文件，进一步规范公司的人事制度。所做的主要工作事项有：公司在职员工的简历资料整理归类，员工请假加班情况记录，员工福利生日餐的统计规范化，行政文件例如像请假申请单，加班审批表等的推行，进一步规范管理流程。期间，协助陈主任做了一些后勤的工作，比如办理员工党员组织关系，员工奥运活动等。对公司的人事管理有了加多的了解后，发现还有很多需要完善的地方。比如，岗位职责说明书的制定，策划员工手册等，能让所有员工了解公司的制度，遵守规章，更加有效率的完成本职工作，服从公司明智的管理。
之后，我又加入了市场营销部门，成为了这个公司新兴部门的一员。公司首次中秋客户联谊活动，我在整个活动的准备和进行过程中，主要负责了客户资料的统计和整理，感谢信的装订和分发，活动前联系客户确认信息等准备工作，活动进行那天，很好的配合了其他工作人员的工作，较为成功的完成了工作任务。然后配合王总展开了公司广告设计与新一轮客户营销策划工作，一直在进行中。并且在学习旅游的知识。上个星期，中秋员工烧烤晚会，从开始策划到活动结束，我都一直参与其中。通过这次活动，我学到很多经验，对以后再次策划组织员工活动有很大的帮助。但是，我感觉这个部门没有一个必须的年度计划，甚至于三年短期，五年、十年长期计划，工作做起来很零散，有时候忙不够来，时间不够，有时候又没有工作。
从昨天开始，我投入到了研究公司OA办公系统的工作中，通过仔细探究这个系统，发现可利用性很大，对员工考勤，发出行政通知，员工交流，都可以使用它；并且对于公司网上订票的推广，关联较大。但是OA中存在不少操作问题，需要依个解决，才能更好规范管理流程。
实习感受：
通过两个月的实习，我接触了很多方面的知识和业务。学到了不少东西，但是也比较杂碎，没有系统化。一般是上级安排什么，我就以最高的效率完成工作任务。相较于其他我们一起从民航大学过来的学生而言，我比较忙碌一些，也没有她们做的事情单纯和任务定向化。对于所在部门营销客服部，我不是很了解其固定的工作任务。但对于昨天安排给我的研究OA系统的工作，我认为也不是一个长久的，和合适的安排，最多只能作为一项工作任务，因为我不知道等大家开始都用OA了，订票也系统化了，我还能做什么。并且，这也不是我想做的。鉴于人事工作，通过了解公司制度和规模及工作任务，人事部似乎没有需要增加人手的必要。所以，关于签合同，我还在考虑岗位问题。毕竟招聘的时候，我是以国际票操作员被招用过来的。然而公司对于我们这批新进员工定向培养，似乎并没有明确的定位，让我们感觉并不是公司发展业务需要招聘我们过来的。主要因为对未来的工作不了解，我没办法作出工作计划，来发展自己和为公司做出应有的贡献。
张晶榕
2008年9月18日
原来以为写出了心中的想法，是很有思想，很了不起的事情，结果今天通过总经理找我谈话之后，我恍然大悟，越发感觉昨天写的这篇报告很无知。第一，工作任务很大，并且很繁重，只是营销部门还在起步中，一切没有一个安排计划，让我感觉很迷茫。第二,总经理夸我提出的意见很正确，计划会一步一步作出，工作也会逐渐有序化。第三，提出我们的效果评价没有做好，进行了活动之后，没有评价所取得的效果，之前也没有成效预期，拿来比较，检查是否达到预期。企业最关心的，也是最有意义的就是投入和收入的比较来评判是否值得投资。第四，他提出了一个令我十分佩服的PROMOTION，一个我们这么多人，特别是客服营销部人员没有想到的。我们提供免费商务车送客人去深圳机场已经有两年的历史了，可是我们一直在浪费车内广告的宣传机会。从公司发车去深圳机场，大概有四十分钟的车程，乘坐我们商务车的旅客完全有闲暇的时间来阅读我们的宣传手册，广告，完全有可能因为我们的服务，选择不仅仅是国内机票，还可以有旅行，签证，国际票，多宣传一些，公司的影响力也就随之提升了。这下好了，有了这个想法，总经理立马把这个球踢给了我，让我去策划这个营销方案。o(∩_∩)o...要忙咯~~~
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关键词: 实习报告,报告,实习
